朵拉洗衣的理念与售后服务
朵拉洗衣经营管理
朵拉洗衣以标准化、数字化、全链路、强服务为核心，构建 “总部赋能 + 门店执行 + 客户闭环” 的经营管理体系，覆盖运营流程、人员、技术、营销、成本、风险、加盟管控七大模块，保障单店稳定盈利与品牌统一。
一、核心经营理念与管理原则
1. 核心理念
品牌理念：绿色、健康、环保，以专业洗护 + 精工奢护 + 智慧服务为定位。
经营理念：品牌是生命、信誉是营养、员工是血液、顾客是父母；帮助加盟商成功，实现共赢。
管理原则：七统一： 统一标识、统一进货、统一培训、统一促销、统一价格、统一服务、统一管理。
2. 管理目标
单店3-6 个月稳定盈利，1.5-3 年回本；
客户满意度≥95%，复购率≥60%；
技术零重大事故，服务零重大投诉。
二、门店标准化运营流程：18 道工序和全链路闭环
1. 收衣接待
接待规范：员工统一着装、微笑服务、主动问候，使用标准话术；
验衣开单：检查衣物污渍、破损、面料、配饰，录入系统，标注特殊要求，客户确认签字；
分类存储：按面料、污渍、洗涤方式分类，分区存放，避免串色 、损伤。
2. 洗涤生产
预处理：重点污渍预去渍，使用专用去渍剂，控制温度与时间；
主洗涤：
干洗：环保石油溶剂，适配娇贵面料，护型护绒；
水洗：按面料设定水温、转速、洗涤剂用量，防缩水、变形；
奢护皮具：手工精细护理，专用试剂，修复 + 保养；
烘干整形：低温烘干，人像机、熨烫台精细整形，恢复版型；
质检：双人质检，检查洁净度、熨烫效果、完整性，不合格返工；
包装交付：标准化包装，标注客户信息，配防尘袋、衣架，通知取件、配送。
3. 取送与售后
到店取件：核对信息，交付衣物，主动询问满意度；
上门取送：线上预约→1 小时内响应→专业取送→72 小时内交付；
售后处理：24 小时响应投诉，按标准赔付、返工，记录反馈并优化流程。
朵拉洗衣以标准化、数字化、全链路、强服务为核心，构建 “总部赋能 + 门店执行 + 客户闭环” 的经营管理体系，覆盖运营流程、人员、技术、营销、成本、风险、加盟管控七大模块，保障单店稳定盈利与品牌统一。
一、核心经营理念与管理原则
1. 核心理念
品牌理念：绿色、健康、环保，以专业洗护 + 精工奢护 + 智慧服务为定位。
经营理念：品牌是生命、信誉是营养、员工是血液、顾客是父母；帮助加盟商成功，实现共赢。
管理原则：七统一： 统一标识、统一进货、统一培训、统一促销、统一价格、统一服务、统一管理。
2. 管理目标
单店3-6 个月稳定盈利，1.5-3 年回本；
客户满意度≥95%，复购率≥60%；
技术零重大事故，服务零重大投诉。
二、门店标准化运营流程：18 道工序和全链路闭环
1. 收衣接待
接待规范：员工统一着装、微笑服务、主动问候，使用标准话术；
验衣开单：检查衣物污渍、破损、面料、配饰，录入系统，标注特殊要求，客户确认签字；
分类存储：按面料、污渍、洗涤方式分类，分区存放，避免串色 、损伤。
2. 洗涤生产
预处理：重点污渍预去渍，使用专用去渍剂，控制温度与时间；
主洗涤：
干洗：环保石油溶剂，适配娇贵面料，护型护绒；
水洗：按面料设定水温、转速、洗涤剂用量，防缩水、变形；
奢护皮具：手工精细护理，专用试剂，修复 + 保养；
烘干整形：低温烘干，人像机、熨烫台精细整形，恢复版型；
质检：双人质检，检查洁净度、熨烫效果、完整性，不合格返工；
包装交付：标准化包装，标注客户信息，配防尘袋、衣架，通知取件、配送。
3. 取送与售后
到店取件：核对信息，交付衣物，主动询问满意度；
上门取送：线上预约→1 小时内响应→专业取送→72 小时内交付；
售后处理：24 小时响应投诉，按标准赔付、返工，记录反馈并优化流程。
