朵拉洗衣员工培训

朵拉洗衣员工培训以“对齐品牌标准、适配岗位需求、保障服务品质”为核心，构建“岗前集中培训+岗中导师带教+岗后持续复训”的闭环体系，覆盖新员工入职到老员工进阶全周期，确保不同岗位、不同层级员工均能快速胜任工作，支撑营销方案落地与门店稳健运营。培训核心围绕“专业技能、服务规范、品牌认知、安全合规”四大维度展开，分阶段、分岗位精准赋能。

（一）培训核心目标
1. 技能达标：掌握岗位核心技能（洗护、设备操作、客户沟通等），降低服务失误率，契合朵拉“18道工序+3重消毒”标准；
2. 服务统一：严格遵循品牌服务流程与礼仪规范，保障不同门店客户体验一致性，强化“专业、健康、便捷”品牌认知；
3. 合规运营：熟悉安全操作、耗材使用、售后处理等规范，规避运营风险，保障门店合规经营；
4. 助力营销：掌握基础营销技巧（会员推介、活动执行、客户留存等），联动营销方案落地，提升门店营收。

（二）培训核心体系（分阶段+分岗位）
1. 分阶段培训：闭环赋能，全程跟进
1. 岗前集中培训（20天，总部统一开展）：所有新员工必须参与，核心覆盖品牌认知（品牌理念、发展历程、核心优势）、基础技能（衣物分类、污渍识别、设备基础操作）、服务规范（接待礼仪、收衣流程、客诉基础处理）、安全合规（设备安全、耗材存放、消毒标准），培训后通过理论+实操考核方可上岗；
2. 岗中导师带教（7-15天，门店落地）：新员工上岗后，由门店资深员工或总部派驻督导担任导师，一对一带教，聚焦岗位实操技能（精准洗护、设备熟练操作、营销活动配合），全程指导实操，及时纠正问题，确保快速适配岗位；
3. 岗后持续复训（定期开展，线上+线下结合）：针对在职员工，每月开展1次技能复训，每季度开展1次进阶培训（新洗护技术、新品耗材使用、营销新技巧），同时提供终身免费复训通道，同步行业前沿知识与品牌新标准。
2. 分岗位培训：精准适配，按需赋能

1. 前台接待岗：重点培训客户接待礼仪、收衣检查流程（拍照留证、污渍标注、衣物破损确认）、报价沟通技巧、会员推介与信息录入、线上订单处理，保障接待高效、无纠纷；
2. 洗护技师岗：核心培训衣物面料识别、污渍针对性处理、18道洗护工序标准、不同面料（棉麻、羊毛、真丝、皮草）洗护技巧、设备精准操作与日常保养、消毒流程执行，确保洗护品质达标；
3. 运营管理岗（店长/主管）：额外培训门店日常管理、员工排班、库存管理、营销活动落地（开业活动、节日促销、团单对接）、客户关系维护、数据复盘技巧，助力门店高效运营；
4. 配送取送岗：重点培训上门服务礼仪、衣物存放与防护、订单核对流程、客户沟通技巧，保障上门取送便捷、衣物无损坏。